É bem difícil uma plataforma generalista conseguir nos dar ferramentas de atuação em nichos regulados. Generalizar o atendimento seria arriscar a conformidade dos nossos processos. A tato entende os requisitos de segurança, auditoria e governança que o nosso setor obriga, e nos entrega uma solução redonda e sem improvisos.

Nossos munícipes resolvem tudo em uma única jornada: da conversa com o atendente virtual ao atendimento nas lojas físicas. A plataforma contempla todo o ciclo de solicitações, sem deixar pontas soltas entre o real e o digital.

Não é uma plataforma engessada, que apresenta soluções fixas. É possível ajustar o sistema às nossas regras de negócio, desenhando fluxos e fazendo integrações sob medida para a nossa rotina.

O que mais gosto na tato é a rapidez com a qual eles customizam uma solução pra gente. Do início da parceria até hoje, temos muitas funcionalidades novas que não tínhamos antes.

A plataforma centralizou nosso serviço comercial e de suporte de forma rastreável em todos os canais, e conectou todos os protocolos de atendimento diretamente ao nosso sistema comercial.

Temos uma média de 125 atendimentos por dia, sem falar dos contatos ativos via disparo. O ambiente de criação dos atendentes virtuais, o Studio, é interativo e fácil de usar, e a curadoria deles durante todo o processo é bem presente.